智慧社区O2O内容要充实
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本期导读
除了社区O2O平台上的功能以外，其实还有一个就是我们在具体落地过程中的服务内容，这里的服务不是指平台提供的服务，像家政、保洁之类的，而是指我们在实际的落地运营当中的服务，旨在平台工作人员对用户的服务态度。
除了社区O2O平台上的功能以外，其实还有一个就是我们在具体落地过程中的服务内容，这里的服务不是指平台提供的服务，像家政、保洁之类的，而是指我们在实际的落地运营当中的服务，旨在平台工作人员对用户的服务态度。
首先，关于平台上的内容，主要是指平台上提供的产品或服务，其实针对于这块是老生常谈了，但最重要还是要符合本地化的特点，同样我们在商言商，还是要考虑收益，社区O2O整个市场目前来看，不能再按照烧钱拉用户的方式来运作了，而是要通过产品或服务来获取用户，产品或服务除了要符合本地化的需求以外，同样要与企业本身的优势相结合，而不能盲目的去整合，或者自营。
举个最简单的例子，就拿生鲜来说，如果没有十足的把握，我建议可以先放一放，或者以联营的方式进行，因为生鲜并没有想象的那么简单，从采购到销售，伴随着物流以及损耗，整个环节的专业性还是很强的，所以并不好做，所以平台上的内容需要实际相结合。
其次，关于智慧社区平台方服务的内容，其实这块非常的重要，也常常被大家所忽视，大家都知道社区用户与平台的信任是非常重要的，其实信任的建立并不是靠产品和服务来建立的，只能说是通过这些与用户建立了联系，而信任是需要平台方来运营的，也就是平台方的服务内容，那包括哪些呢，比如工作人员上门服务的态度，形象，客服人员的回访，处理问题的态度等等，这些应该都属于运营的范畴，也就说，运营是内容里面非常重要的一部分，也是与用户建立黏性非常重要的一个环节。关于这块需要企业进行长期的积累，也是社区O2O平台核心竞争力的一部分。
关于内容的建设是一个长期的工作，在社区O2O平台的发展过程中需要不断的进行调整，以保证平台处于良性循环的发展状态，2016年我们发现社区O2O进入了运营的元年，在这一年中我们发现了社区O2O模式也是越来越重，当然对于社区O2O来讲，重并不是一件坏事，重的背后意味着更加亲民，更加容易创造生活场景，更加容易与用户建立黏性。
关于智慧社区O2O发展到现在我们发现目前比较活跃的是一些垂直了的平台，比如家政、维修、洗衣等，但社区综合服务一直都是做社区O2O企业的目标，所以我们也看到从15年下半年开始社区服务中心开始复苏，也慢慢地成为了行业的主流，同样难度也会更大，然而一旦形成规模，那带来的规模效应的价值也就可想而知了，那么针对社区O2O综合服务中心来讲，更应重视以上提到的场景、载体、融合、内容四方面的结合。
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