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陕旅集团岐山周文化景区“智慧旅游”建设解决方案解析

本期导读

智慧旅游是秉承城市旅游资源的可持续性发展以及”以人为本”的理念,借助利用视频监控、移动通信、云计算、物联网等新技术,整合不同的应用系统,开创新型旅游模式。

2019-10-08 10:11:21 讲师:河姆渡方案馆 编辑:王茂娟
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一、项目背景

智慧旅游是秉承城市旅游资源的可持续性发展以及”以人为本”的理念,借助利用视频监控、移动通信、云计算、物联网等新技术,整合不同的应用系统,开创新型旅游模式。一方面,可以大力丰富新型旅游模式,主动整合信息并及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果,通过便利的手段实现更加优质的服务。另一方面,大力整合城市管理中与旅游密切相关的基础信息系统,对于信息化程度落后的领域加快信息化,消灭信息孤岛,保障各个环节中信息的无障碍流动,通过信息的充分流动,将会为景区和主管部门在掌握重要信息、平衡旅游资源、引导游客有序旅游、避免旅游商业的重复无序竞争、快速有力应对突发事件等环节提供了更高的效率和更具说服力的精准度。“智慧旅游”的推广,将提升食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的服务质量;旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等,极大改善旅游体验。智慧旅游是基于新一代的信息通信技术(ICT),将云计算(SaaS、PaaS、IaaS)、物联网(RFID 技术、传感器等)、互联网(Web2.0 技术、三网融合技术等)和个人移动终端(3G 技术、PDA 等)、人工智能等技术集成和综合。智慧旅游是信息通信技术与旅游业融合发展的融合设计。与某种信息技术在旅游业中的应用不同,智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新,是为满足游客个性化需求,提供高品质、高满意度服务,而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。

在当今的信息社会,信息的充分交汇和聚合是量变,信息的融合推动着与旅游息息相关的各行各业甚至各种形态向有利于可持续发展的方向努力,进而推动旅游经济发展观乃至城市发展观向良性循环的方向发展,这是质变。全方位立体式地提出智慧旅游的概念,既是形式也是理念上的创新,智慧旅游不仅需要科技的智慧,更需要人类的智慧和用心,我们希望通过智慧旅游的理念,真正做到以科技和创新的力量提升产业水平,在大力发展绿色经济的同时,深刻实践科学发展观。并希望在今后将这种实践经验进一步指导更广阔范围的经济发展和城市发展,到那时,不仅仅是智慧旅游,还将会成为智慧城市,智慧生活。

二、建设目标

1、实现景区流程化的生产运营

从景区票务、到景区安保管理、停车场管理等一系列的生产运行系统通过TCP/IP协议和SOA架构实现基于服务的流程化生产运营。

2、实现景区精细化的企业管理

国内所有通过5A景区都投入了大量的财力、物力、人力进行智慧景区建设,一方面是5A景区的基本要求,另一个重要因素就是真正做到精细化管理,提高行业的竞争力。

应用电子化的钢性流程和制度,细化到整个景区的财务管理、公文管理、审批管理、人事管理、资源管理、项目管理、流程管理等,最大程度提高景区的管理水平同时,提升了管理效益,提升了行业的竞争力。

3、实现景区精准化的营销决策

通过车牌识别系统、票务系统、决策分析系统等多个系统数据深度挖掘,实现对景区客源的精准统计和分析,为精准营销提供决策依据,同时为营销转化率提供考核依据。

4、实现景区智能化的应急指挥

景区分布区域广、道路复杂,各个景点资源配置各一,容易发生拥堵、事故、灾害等状况,特别是在黄金周,为了应对的各种安全隐患,通过信息化技术建设智能、高效、全面的指挥体系是提高景区自身应急处突能力的重要的保障。

5、实现景区人性化的游客服务

通过信息系统为游客提供全面的吃、住、行、游、购、娱信息,同时实现咨询、投诉、预订等智能化、人性化服务。

6、实现景区网络化的生态保护

生态环境是景区乃以生存必要条件,只有对景区的、大气、水、植物、动物等生态资源进行长期有效的保护才能让景区具备可持续发展的条件。通过物联网技术实现对景区资源网络化的监测和预警,同时建立景区生态资源数据库。

三、需求分析

依据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T 17775—2003)及国家旅游局颁布的有关规范《金旅工程框架规划》、《国家旅游信息化建设技术规范》的要求,国内许多著名景区已经完成了电子门票系统的建设,并已经取得了良好的经济效益和社会效益。智能化综合管理平台系统已经成为一项新的景区评定硬件标准,周文化风景区是国内发展潜力巨大的自然风景区,智慧化管理方面还是一片空白,周文化要创建具有竞争力的景区,其智慧化管理是一项不可缺少了硬条件。是提升景区形象的英明之举。

随着国内民众出行旅游意识的加强,旅游市场一年比一年火热起来了,国内许多景区其管理模式已经远远跟不上其旅游发展的速度,建设一套成熟、稳定的智慧化电子票务管理系统是强化景区管理,提高经济效益的有效手段。

智慧景区管理系统可实现的功能:

1、建立完整的基于计算机网络管理系统,实现票务、监控、广播、GPS旅游车辆管理、信息收集、信息发布、网上电子商务平台等全部采用智慧化传输方式,真正实现远程管理、智能化管理工作模式。

2、建设智慧化监控系统,实现实时远程查看景区客流情况,全视角监控景区各主要出入口客流情况,应提高应对各种突发事故的及时性。

3、建设智慧化广播系统,实现集中管理、分区广播、应急广播、广播对讲等功能。

4、实现票证智能化管理,提高票证管理工作的效率,提升票证管理的水平,彻底杜绝因假票、偷漏票、重复使用票等所带来的巨额经济损失

5、取消手工管理和统计,使数据准确、及时,提高工作效率,杜绝财务统计误差,防止工作人员营私舞弊。

6、提高旅游景区的管理水平和档次,提高服务质量。

7、实时对进出景区游客数据进行统计分析,为景区旅游管理的决策和预防突出事件提供基础信息。

四、建设方案总体思路

岐山周文化风景区智慧景区建设认真按照建设部《智慧化建设指南》和国家旅游局建设“金旅工程”的要求,以提高景区整体管理水平、运行效率,改进业务流程为重点;以“方便游人,服务于游人”为宗旨,充分运用“智慧化”对传统管理手段和对传统业务流程进行优化,加强资源保护、拓展市场网络营销、推动景区的管理服务迈上新的台阶。

“智慧化景区”规划和建设的总体思路是:以国家信息产业部、建设部、旅游总局、国土资源部等关于信息化建设的要求为指导,以先进的信息技术为依托,结合周文化风景区的具体情况,建立以数字智能管理中心为核心的管理服务、营销、生态保护三大体系,将景区传统的管理模式转变为智慧化的管理模式,变分散管理为协同、变多级管理为扁平化管理、变粗放管理为精细管理,实现“资源保护智慧化、经营管理智能化、产业整合网络化”,实现管理和营销新的突破,树立先进的管理和科技旅游品牌。

“智慧化景区”建设的具体思路如下:

1、以建设部、国家信息产业部、旅游总局、国土资源部等关于信息化建设的要求为指导,特别需要遵循建设部关于“风景区智慧化建设”的相关指导规定,听取建设部相关专家对风景区智慧化的意见和建议,并将这些规定、意见和建议融合到“智慧化景区”的总体规划中。

2、以先进的管理理念和信息技术为依托。“智慧化景区”的先进性不仅体现在所采用的技术上,更重要的是体现在管理理念上。在深入了解周文化风景区管理理念的基础上,结合先进的信息技术,形成“智慧化景区”总体规划。

3、以周文化风景区的具体实际为基础。“智慧化景区”最终是为周文化风景区经营管理服务的。总体规划必须从周文化风景区的具体实际出发,对管理服务、生态保护、数字营销等方面的智慧化需求进行细致深入的调研,反复讨论,总体规划方案需要得到相关部门的认可。

4、以国内相关景区/城区的智慧化建设经验为参考。“智慧化景区”的总体规划需要消化吸收国内外相关景区、城区已有的智慧化管理经验,取其精华,结合周文化风景区的实际,为其所用。

5、以运营智能化为核心,建设自然资源保护智慧化、产业整合网络化为目标,建立符合景区的管理的智慧景区。

五、建设方案简介

智慧景区统一门户及网站为信息展示平台和集成办公平台,以数字智能指挥调度中心为核心,根据职能划分的不同,形成了生态保护体系、管理体系、服务体系、营销体系四大管理体系。以数据中心、统一网络通讯平台、应用集成平台、地理信息系统GIS平台、安全保障体系、基础数据库、数据仓库以及相关的标准规范为支撑,保证了整个管理体系的整体性,各应用系统之间互连互通、资源共享,从而实现了跨部门的组织间的高度协同服务。

进一步地,智慧景区总体结构可以分为基础平台层、应用系统层、指挥管理监督层三个层次。基础通讯平台、协同软硬件平台、标准规范、集

成应用平台、GIS平台、基础数据库和数据仓库是整个系统的基础平台,也是实现资源共享与智能管理的基本保证。在此基础上,开发出各种应用系统,供各个管理职能部门日常管理使用,构成了应用系统层。同时,建立统一信息门户,综合各种数据资源、管理指挥机能,配合相应的监督评价体系,构成指挥管理监督层。

1、智能指挥调度中心

设在景区现场的数字智能指挥调度中心是整个“智慧景区”的核心。它汇集了园区管理、车辆调度、监控、门禁、广播、环境资源检测等等各种实时数据,并通过电子地图、视频、投影、变化趋势图等形式展现出来,使管理者对整个景区的旅游接待情况和资源保护情况一目了然。

同时它也是覆盖各个管理职能部门的通讯指挥网络的核心,在这里管理者可以将管理指令实时传达到旅游接待的第一线,从而及时调整人力、物力分配,迅速处理突发事件,保证旅游接待质量。另外,管理者也可以在任何一个地方,使用数字便携设备接入智能指挥中心,了解各种情况,下达管理指令。

2、管理与服务体系

智能指挥调度中心负责指挥、调度、监督园区各管理职能部门和展馆、酒店、宾馆、交通、等旅游服务机构,保证为参观者提供高质量的管理和服务水平。游客服务中心主要参观者提供更加贴切、周到、细致、舒适的服务。新闻中心是官方新闻的正式发布地,为所有的中外媒体、新闻记者提供采访、编稿、发稿的地方。

利用GIS地理信息系统、数字监控系统、电子门禁系统、GPS车辆调度系统等系统反馈的实时数据,中心能够清楚的了解到当前的参观者数量及分布情况、旅游接待情况、接待设施准备情况等即时信息,并据此做出相应的人力、物力调配措施、游客疏导。

同时,根据分布在整个园区的各个移动巡值人员通过无线通终端发回来的照片及说明信息,能够及时的将出现的问题报告给指挥中心,这样指挥中心就能在第一时间了解到出现问题的相关情况,并及时采取相应的处置措施。同时系统自动将处理过程记录在案,作为监督评价机制的评价依据。通过内部管理系统和统一的信息门户,建立广泛的资源共享和协同管理平台,实现景区一体化、智慧化的管理模式。

3、营销体系

景区智慧化建设的重要任务之一就是为营销服务,智慧景区营销体系的建立需要依托景区门户网站及电子商务平台。

数字、信息、网络技术的有机结合将更好地运用于景区旅游网的建设中,并通过网站的建设实现:营销前后阵地沟通无限、营销信息智慧化、权威的营销统计结果分析、建立完备的客户管理和营销前后阵地的资源共享。

六、建设原则

在建设过程中,遵循“总体部署、资源共享、突出重点、实用可靠、先进创新”的原则,根据系统的积极应用要求和有关国际、国家及行业标准,结合岐山周文化景区的长期效益考虑,设计原则如下:

实用性和稳定性:重点考虑系统的实用性,注重系统的综合能力和总体性能,选用先进、成熟、可靠的硬件设备、操作系统软件、应用软件、网络拓扑结构及先进、可靠的数据通信规则。

开放性和便维护性:考虑到系统投资的娼妓效益,设计与选型注重开放性,监控系统中各产品符合国际标准及有关国家标准和行业规范等,满足系统的可移植性,使其它计算机网络用户便于浏览和查询。人机界面友好,中文界面,便于系统运行人员操作和管理员维护。

安全性和经济性:提供不同的几种用户类别,具有不同的浏览查询和操作权限,在满足以上要求的同时,使系统投资最少具有良好的性价比。

本景区建设的近期目标是制定总体建设规划、完成指挥中心以基础平台建设、建设传输网络,增加必要的安保、经营、管理等系统功能,从而实现智慧化的管理流程。并为智慧化景区的运行维护培养一批具备基本操作技能和管理技能的人才,使“智慧化景区”建设初见成效。

 

完整方案查看下载请点击:《陕旅集团岐山周文化景区“智慧旅游”建设解决方案

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