智慧社区是服务创新
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本期导读
“智慧社区最重要的是使用，只有高端平台，没有社区商业服务、社区网格化等资源的配合，智慧社区也就只能是看着好。”这是智慧社区目前建设的关键问题。
“智慧社区最重要的是使用，只有高端平台，没有社区商业服务、社区网格化等资源的配合，智慧社区也就只能是看着好。”这是智慧社区目前建设的关键问题。从2012年开始，全国众多社区开始涉足智慧社区建设，经过几年的摸索，目前，不少社区对智慧社区有了更深的理解，在这一轮即将开始的智慧社区推广中，越来越多的人意识到如何用好才是智慧社区未来的关键。
智慧社区建设刚开始时，当时主要是将政务和居民的一些服务需求整合到一个平台上，社区居民接受起来比较慢，很多人在网上提交了需求后还是不放心，要打电话再确认。还有的觉得必须得面对面告诉你了心里才有底。经过这几年，大多数居民已经接受了网络的便捷。目前，居民的需求主要还是下水道疏通、开门开锁这些生活小事。社区运营团队发现，线上网络平台只有和线下的智慧社区服务商业资源、社区网格化资源做到融合才能发挥作用。
由线上、线下服务体系两部分构成，实现了居委会、物业、商业服务等功能，必须有有一整套完整流程分配资源并跟踪监督，让居民的需求得到最大化满足。基于自己社区的现有资源进行整合，并针对辖区居民的主要需求，这正是未来智慧社区的发展方向。未来智慧社区平台需要覆盖党建、政务、公共服务、商业几大领域，其中，服务小型化、便捷化，尤其在养老和扶助困难群体方面，将越来越明显。
而目前很多社区更重视建，而不重视后期用，这是因为对于智慧社区没有正确的理解，智慧社区不是单纯的智能社区，不意味着单纯建一个平台或者硬件投入多少，而是在充分了解居民需求的基础上，整合现有资源，并利用网络手段提升服务水平。
最终，智慧社区应该是服务的创新而不是技术的创新。曾有媒体报道过上海老年人出现打车难，为此，上海全市社区都设有对接滴滴打车等网上叫车平台的服务站，帮助老年人使用指挥平台。没有技术创新，但是有服务创新。
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