1.     智慧旅游的应用模型

智慧旅游建设的首要关键问题是如何明确开发主体、应用主体以及运营主体。这一问题不解决，智能旅游的建设与发展将无法进入良性循环。针对这一关键问题，智慧旅游首先需要构建一种能够梳理上述问题的框架模型，这种框架模型应从智慧旅游的能力(Capabilities)、智慧旅游的属性(Attributes)以及智慧旅游的应用(Applications)三个层面构成。

能力是指智慧旅游所具有的先进信息技术能力，属性是指智慧旅游的应用是公益性的还是盈利性，应用是指智慧旅游能够向应用各方利益主体提供的具体功能。

公益性指智慧旅游的应用由政府或第三方组织提供，以公共管理与服务为目的，具有非盈利性。营利性应用市场化机制来决定服务提供商。智慧旅游的属性能否决定其开发主体、应用主体以及运营主体。

智慧旅游的CAA框架体系的内涵可归结为以下三点：

(1)     以智慧旅游目的地的概念来明确应用主体。因此，常规智慧旅游的应用主体主要涵盖旅游者、政府和企业，广义的智慧旅游除了上述三大应用对象以外还包含了目的地居民，即智慧旅游面向涵盖了景区、城市(街区、社区等)、区域性旅游目的地概念。广义的智慧旅游将目的地居民纳入应用对象，即智慧旅游在智慧城市外延下，不仅能够为旅游者提供服务，还能够使旅游管理、服务与目的地的整体发展相融合，使旅游者与目的地居民和谐相处。

(2)     公益和营利属性是信息技术能力和应用的连接层，即纵向可建立起基于某种(某些)信息技术能力，具有公益或营利性质的，面向某个(某些)应用主体的智慧旅游解决方案；

(3)     公益性智慧旅游和营利性智慧旅游的各种应用以及两者之间具有某种程度的兼容性和连通性，可最大程度地避免信息孤岛和填补信息鸿沟。

智慧旅游的应用模型

2.     智慧旅游应用示例

对游客而言，智慧旅游可以让其获取旅游全域/全流程的信息服务，实现出游前的信息查询、合理线路设计、旅游预订、智能导览、门票及优惠券获取、紧急救援、投保理赔等价值。对企业而言，可以获取旅游电子商务、营销、满意度调查、行为追踪、数据统计及挖掘等价值。对政府而言，可以获取行业市场监管、旅游信息与其他公共服务信息共享与协同运作、旅游目的地营销等价值，实现智慧决策、实时反映、协调运作，政府可以更合理地利用资源、做出最优的城市发展和管理决策，及时预测和应对突发事件和灾害，形成产业发展与社会管理的新模式。对居民而言，可以享受交通、游憩、休闲等多种系统信息共享的价值。

以上海国际旅游度假区为例，智慧旅游应用示例如下图所示：

智慧旅游应用示例

(1)  面向政府的应用：智慧市政

à  各政府部门信息共享，有利于日常管理中行政效率的提高。

à  通过智能数据分析，对度假区内超大客流等应急事件进行预判，并及时协调各相关部门进行指挥调度。

à  通过大数据分析，为度假区内产业政策的制定提供科学依据。

à  通过大数据分析，为度假区内公共服务的提升、完善提供科学依据。

(2)  面向企业的应用：智慧经营

à  通过数据智能分析，为度假区内相关旅游企业提供信息指导，便于企业调整运行策略：例如，通过发布超大客流预警信息，便于酒店、餐饮等企业增加供应量；通过发布游客满意度、游客需求等信息，帮助企业调整服务方向。

à  为度假区内的企业提供“数字物业服务”企业可以租赁管委会的安防主机服务，不仅大大节约了投资成本和运维成本，还为公安等部门的信息统一采集提供了可能。

(3)  面向公众(游客)的应用：智慧旅游

à  智能导游：将区域内旅游景点、购物商场、公共服务设施等信息综合汇总后，展现于城市的“智慧地图”上，地图上的信息事实更新。

à  全区域旅游信息发布

à  度假区旅游服务App

à  公共区域无线覆盖

à  容量检测和预警

à  满意度调查

à  游客服务中心

à  游客热线

à  游客行为追踪与调查

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